[PPT][발표자료][감정노동자] 감정노동 의미, 감정노동 실태, 노동 종사자들의 실태 파악, 해외 감정 노동 사례, 감정노동자 문제 해결 사례, 감정노동 해결방안의 실천

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
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Contents
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1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
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직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인

직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
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1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
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Contents
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1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
_SLIDE_4_
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인

직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
2. 감정노동의 문제점
직무소진
개인 스트레스 피해
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1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니