AB180(에이비일팔공) Customer Success Manager 자기소개서

고객 성공을 위해 어떤 노력을 기울였는지에 대해 구체적인 경험을 말씀드리자면, 먼저 고객의 니즈와 불편함을 세심하게 파악하는 것에 큰 중점을 두고 있습니다. 이전 직장에서 신규 고객이 서비스 도입 초기 단계에서 어려움을 겪은 사례가 있습니다. 그 고객은 처음 사용하는 시스템에 익숙하지 않아 업무 효율이 떨어지고, 이에 따른 불만도 높아졌습니다. 이에 고객의 입장에서 문제의 원인을 면밀히 분석하였으며, 고객사 담당자와 긴밀하게 소통하며 맞춤형 해결책을 마련하는 데 집중하였습니다. 고객이 사용하는 시스템의 주요 기능과 업무 흐름을 파악하기 위해 현장 방문과 다양한 질문을 진행하였고, 고객 담당자와의 정기적인 미팅을 통해 그들이 직면한 문제점 및 개선 요구사항을 정리하였습니다. 이러한 정보를 바탕으로 고객 맞춤형 교육 자료를 제작하여, 고객 담당자와 현장에서 실습 중심의 교육을 실시하였고, 동시에 FAQ와 사용 가이드라